# Co přinášejí novinky v technické podpoře? - [Staging] - Logmanager

Věříme, že poskytovat kvalitní podporu je jedním z klíčových cílů naší společnosti. Proto jsme v posledních týdnech prošli významnými změnami, které vám mají přinést lepší, rychlejší a efektivnější služby.

## **Nový nástroj, lepší integrace**

Přešli jsme na modernější platformu pro správu ticketů, která se integruje s našimi interními systémy. To nám umožňuje mít komplexní přehled o všech vašich tiketech a snadněji pracovat s požadavky na podporu. Díky tomu máme možnost sledovat všechny tikety spojené s konkrétním zařízením nebo partnerem/zákazníkem, což nám umožňuje rychleji reagovat a efektivněji řešit vaše dotazy.

## **Emaily zůstávají, máme nový Support portál**

Naše emailové adresy support@logmanager.com a help@logmanager.com jsou stále k dispozici. Po odeslání požadavku obdržíte potvrzení o vytvoření ticketu. Nyní však máte i možnost využít nový portál [support.logmanager.com](https://support.logmanager.com/).

Na portálu můžete sledovat nejen své tikety, ale i tikety kolegů z vaší organizace, včetně těch starších z předchozího systému. Stačí se znovu registrovat, protože původní přihlašovací údaje zde již neplatí.

Nezáleží na tom, zda preferujete email nebo portál – oba kanály jsou plně synchronizované. Emailové odpovědi se zobrazí přímo na portálu v daném ticketu, takže můžete v průběhu řešení přejít z emailu na portál, jak vám to bude vyhovovat.

## **Nové telefonní číslo pro naléhavé případy**

Pro vaši pohodlnější komunikaci jsme obnovili naše telefonní číslo: +420 511 444 939. Naši specialisté jsou k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 16:00. Pokud by byla linka obsazena, můžete zanechat vzkaz na hlasové schránce. Pro méně naléhavé případy však upřednostňujeme písemnou formu.

## **Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá**

Po uzavření ticketu obdržíte potvrzení a následně i žádost o hodnocení vaší zkušenosti. Velmi nám záleží na vaší zpětné vazbě, kterou pravidelně vyhodnocujeme a využíváme k dalšímu zlepšování našich služeb.

Děkujeme vám za důvěru a věříme, že tyto změny pro vás budou užitečné a přinesou ještě lepší zážitek s naší podporou!